Get in Touch With Us
Esta es la vía directa para hablar con el equipo editorial de Los Mejores Casinos Online. Si tienes una duda sobre alguna de nuestras comparativas de casinos online, has detectado un dato desactualizado o quieres proponernos un tema, aquí te explicamos cómo escribirnos, qué información conviene incluir y qué podemos (y qué no podemos) resolver desde aquí.
Cómo escribirnos
El canal principal es el correo electrónico: [email protected]. Lo lee una persona del equipo, no un sistema automático, y solemos responder en un plazo de dos días laborables. En periodos de mucho volumen puede alargarse algo más.
Para que podamos ayudarte a la primera, incluye en el mensaje:
- El asunto en una línea — corrección, sugerencia, consulta editorial o colaboración comercial.
- La página concreta a la que te refieres, con su enlace si es posible.
- El operador implicado, si tu mensaje trata sobre una ficha en particular.
- Capturas o fuentes cuando nos señales una condición de bono o un plazo de pago que creas erróneo.
No pedimos ni queremos recibir datos de acceso, números de tarjeta completos, documentos de identidad ni información de tus cuentas de juego. Si un mensaje incluye ese tipo de datos, lo eliminamos.
Qué podemos resolver aquí y qué no
Somos un sitio de comparación independiente. No operamos ningún casino, no gestionamos cuentas de jugador ni intervenimos en depósitos, retiradas o verificaciones. Esa distinción es importante antes de escribir:
| Tipo de consulta | ¿A quién corresponde? |
|---|---|
| Dudas sobre nuestras valoraciones, criterios o contenidos | A nosotros, por correo |
| Correcciones sobre bonos, licencias o métodos de pago publicados | A nosotros, con la fuente si la tienes |
| Una retirada pendiente o un bono no acreditado en tu cuenta | Al servicio de atención del operador |
| Verificación de identidad (KYC) y documentos solicitados | Al operador, que es el responsable del tratamiento |
| Autoexclusión o límites en tu cuenta de juego | Al operador y a los organismos de ayuda |
| Propuestas de colaboración o enlaces comerciales | A nosotros, indicándolo en el asunto |
Transparencia comercial
Conviene que lo sepas antes de escribirnos sobre una ficha concreta: algunos de los enlaces a casinos que aparecen en el sitio son comerciales y podemos percibir una comisión si te registras a través de ellos. Eso no te cuesta nada ni altera las condiciones que te ofrece el operador, y tampoco decide el orden de nuestras clasificaciones. Si crees que una valoración no encaja con lo que has visto en la práctica, cuéntanoslo: revisamos ese tipo de avisos uno por uno.
Sobre qué operadores nos preguntáis más
Buena parte de los mensajes que recibimos se refiere a las fichas mejor situadas de nuestra clasificación. Estas son las tres sobre las que llegan más consultas, con lo que solemos aclarar en la respuesta. Las valoraciones son editoriales, nuestras, y no puntuaciones de usuarios.
Godz — valoración editorial 10,0
Encabeza la clasificación y, por eso mismo, concentra las dudas sobre su bono de bienvenida: hasta 500 € más un 20 % de bono de apuestas. Lo que más conviene comprobar antes de reclamarlo es el requisito de apuesta asociado, el depósito mínimo y el plazo para cumplirlo, condiciones que fija el propio operador y que pueden cambiar sin que nosotros lo sepamos el mismo día. Su límite claro es que el importe máximo es de los más contenidos de la lista: si buscas un bono de cifra alta, no es la opción que más te va a dar. Si detectas una diferencia entre lo que publicamos y lo que ves en su página, escríbenos con la captura.
Rocky Casino — valoración editorial 9,8
Aparece alto porque su oferta de entrada es de las más voluminosas que hemos revisado: 700 % hasta 7.000 € más 450 giros gratis. Justo esa magnitud es la razón de la mayoría de correos, y nuestra respuesta suele ir en la misma dirección: un porcentaje alto va casi siempre acompañado de requisitos de liberación más exigentes, topes de apuesta por jugada mientras el bono está activo y límites de conversión a saldo retirable. Es una propuesta pensada para quien se toma su tiempo, no para quien quiere retirar pronto. Léete las condiciones completas antes de depositar.
CoinPoker — valoración editorial 9,8
Es la ficha más atípica de las tres y genera consultas de otro tipo. Su bono, 150 % hasta 2.000 $, está expresado en dólares y no en euros, algo que importa si depositas desde España: pueden aplicarse conversiones de divisa y, según tu método de pago, comisiones de cambio que no dependen del casino. Su punto fuerte es el enfoque hacia el póker y los pagos con criptoactivos; su limitación, precisamente, que no es la opción más cómoda si quieres operar en euros con una transferencia bancaria clásica.
El resto de la clasificación
También recibimos mensajes sobre Betninja (hasta 1.000 € + 100 giros), Spinboss (400 % hasta 15.000 € + 400 tiradas), Zombillion (250 % hasta 4.000 € + 200 giros en el primer depósito), Golazzo (hasta 500 € + 20 % de aumento de apuesta), Instasino (hasta 4.000 € + 400 giros gratis), Rivo Casino (1000 % hasta 10.000 € + 25 % de reembolso) y Smash Casino (hasta 10.000 € + 25 % de cashback). En todos los casos, el importe anunciado es el máximo teórico y depende de tu depósito y del cumplimiento de las condiciones del operador.
Dudas frecuentes sobre dinero que nos llegan por correo
No gestionamos pagos, pero sí podemos explicarte cómo funciona el terreno antes de que contactes con un casino:
- Coste de participar: abrir cuenta y consultar nuestras comparativas es gratuito. Jugar exige un depósito propio, y ese dinero está en riesgo. Los bonos nunca son dinero regalado: llevan requisitos asociados.
- Depósitos: lo habitual en España son tarjetas de débito y crédito, transferencia bancaria, monederos electrónicos y, en algunos operadores internacionales, criptoactivos. Suelen acreditarse al momento, salvo la transferencia.
- Retiradas: casi siempre se devuelven por el mismo método con el que depositaste. Entre la solicitud y el cobro hay un periodo de revisión interna que fija el operador, y después el plazo de tu banco o monedero.
- Límites y comisiones: muchos casinos aplican topes diarios, semanales o mensuales de retirada, y pueden cobrar comisión en algunos métodos. Son condiciones del operador, así que confírmalas en su web antes de depositar.
Si un plazo o un límite que publicamos ya no coincide con el que te aplican, es exactamente el tipo de corrección que más agradecemos.
Qué encontrarás en el resto del sitio
Antes de escribirnos, quizá la respuesta ya esté publicada. Analizamos los catálogos por categorías —tragamonedas y slots con jackpot, juegos de mesa como ruleta, blackjack, póker y bacará, y salas de casino en vivo con crupier real—, además de los proveedores de software que los suministran, la experiencia en móvil, la calidad del soporte y la política de retiradas de cada operador. Muchos de estos mismos casinos ofrecen también apuestas deportivas, apuestas en directo y, en algún caso, salas de póker con torneos: son productos distintos, con bonos y condiciones propias que no se comparten con el saldo de casino.
Si te interesan específicamente las opciones al margen de los programas de autoexclusión británicos, tenemos una comparativa aparte de casinos sin GamStop.
Legalidad, edad y juego responsable
Solo pueden jugar personas mayores de 18 años. En España, el juego online está regulado y los operadores con licencia nacional figuran en el registro del organismo regulador correspondiente; no afirmamos la situación de licencia de ningún sitio que no hayamos podido verificar, y si tienes constancia de un dato erróneo en ese punto, escríbenos. Ten en cuenta también que algunos operadores internacionales pueden no admitir residentes en España o aplicar restricciones por territorio: compruébalo en sus términos antes de registrarte.
Todos los casinos serios exigen verificación de identidad (KYC) antes de pagar una retirada. Aunque un sitio permita registrarse con pocos datos, la documentación suele solicitarse más adelante, y no facilitarla es la causa más común de pagos bloqueados.
El juego no es una fuente de ingresos ni una forma de recuperar pérdidas. Juega solo con dinero que puedas permitirte perder y usa las herramientas disponibles: límites de depósito, límites de sesión, pausas y autoexclusión. Si notas que el juego deja de ser un entretenimiento, busca apoyo profesional o en asociaciones de ayuda a personas con problemas de juego. Si nos escribes sobre esto, dilo en el mensaje y te orientaremos hacia recursos de ayuda en lugar de hacia ningún operador.
Cómo trabajamos con tus mensajes
- Recibimos el correo y lo clasificamos por tipo de consulta.
- Si es una corrección, contrastamos el dato con la fuente pública del operador.
- Actualizamos la página afectada cuando el cambio se confirma.
- Te respondemos indicando qué hemos hecho, aunque la conclusión sea que el dato era correcto.
Nuestras clasificaciones se basan en investigación documental —condiciones publicadas, catálogos, métodos de pago, plazos anunciados, soporte y experiencia móvil—, no en pruebas con dinero real. Las valoraciones son editoriales y la comisión no compra posición. Contenido revisado por Irene Castillo, con fecha de última verificación de septiembre de 2026.
Preguntas frecuentes sobre el contacto
¿Cuánto tardáis en responder?
Nuestro objetivo son dos días laborables. Los mensajes que incluyen el enlace de la página y una descripción concreta suelen resolverse antes.
¿Podéis desbloquear mi cuenta o acelerar una retirada?
No. No tenemos acceso a las cuentas de ningún casino ni relación operativa con sus departamentos de pagos. Esas gestiones solo puede atenderlas el servicio de atención al cliente del operador.
He visto un bono distinto al que publicáis, ¿qué hago?
Escríbenos con una captura y la fecha. Los operadores cambian importes y requisitos sin previo aviso; en caso de discrepancia, las condiciones válidas son siempre las de la web del casino.
¿Aceptáis propuestas de colaboración comercial?
Sí, y las tratamos por separado del trabajo editorial. Indícalo en el asunto y explica qué tienes en mente. Ningún acuerdo modifica el orden ni la valoración de las fichas.
¿Qué datos míos guardáis si os escribo?
Solo lo que nos envíes en el propio correo, y únicamente para responderte. No nos mandes documentos de identidad, contraseñas ni datos bancarios: no los necesitamos y los borramos si llegan.
Si tu duda es de las que se resuelven leyendo, empieza por las fichas comparativas; si no, escríbenos con calma a [email protected]. Leemos todo lo que llega, incluidas las críticas.